某跨境电商公司推出AI多语种客服，7种语言响应时间均低于30秒

宁波某跨境电商企业宣布旗下多语种AI客服系统正式上线，系统支持英语、日语、韩语、法语、德语、西班牙语和阿拉伯语七种语言，实现全天候自动回复。上线前，企业为维持七国客服团队每月需支付超过40万元人力成本，且因时差问题导致夜间响应延误频发。AI客服上线后，七种语言的平均首次响应时间均降至30秒以内，客诉率下降45%，同时人工客服团队规模从56人缩减至14人，专注处理复杂纠纷。公司CEO表示，AI客服是跨境出海企业降本增效最立竿见影的一步。